티몬·위메프 집단분쟁조정 신청방법 및 여행상품 환불절차는?

최근 티몬과 위메프에서의 여행상품 환불 문제와 관련하여 집단 분쟁조정이 활발히 진행되고 있습니다. 이에 대한 자세한 내용을 정리해 드리겠습니다.

티몬·위메프 집단분쟁조정 신청 현황

티몬과 위메프에서 여행상품을 구매한 후 환불을 받지 못한 피해 고객의 집단 분쟁조정 신청 건수가 6,677건을 넘었습니다. 한국소비자원에 따르면, 8일 오전 9시 기준으로 집단조정 신청이 접수되었습니다.

신청은 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr)에서만 가능하며, 9일 오후 11시 59분까지 접수를 받습니다.

 

집단 분쟁조정의 내용

이번 집단 분쟁조정은 여행상품의 판매자와 중개 플랫폼인 티몬·위메프 모두를 대상으로 하고 있습니다. 조정안에는 환불 자금이 없는 티몬과 위메프뿐만 아니라, 여행사가 어떻게 소비자 피해를 구제할지에 대한 방안도 포함될 예정입니다.

 

환불 처리 상황

전자지급결제대행(PG) 업체와 카드사들은 현재까지 고객이 티몬과 위메프에서 구매했으나 배송되지 않은 일반상품 3만여 건, 약 40억원 규모를 환불 처리했습니다. 그러나 여행상품 환불은 여전히 복잡한 책임 소재와 공방 속에 있으며, 환불이 지연되고 있습니다.

 

여행상품 환불 절차

여행상품의 환불 절차는 다음과 같은 순서로 이루어집니다:

1. 여행사가 환불 요청을 처리합니다.
2. 티몬·위메프가 중개 플랫폼으로서 조정합니다.
3. PG사가 결제 대행을 수행합니다.
4. 카드사가 환불을 처리합니다.
5. 최종적으로 소비자가 환불을 받습니다.

현재 PG사들은 여행이 확정되었을 경우, 환불은 여행사가 진행해야 한다고 주장하고 있는 반면, 여행업계는 PG사와 카드사가 신속히 취소 및 환불을 진행해야 한다고 반박하고 있습니다.

 

마무리

이번 집단분쟁조정 신청은 티몬과 위메프에서 여행상품 환불을 받지 못한 소비자들에게 큰 영향을 미칠 것으로 보입니다. 관련된 모든 당사자들이 원만한 해결책을 찾아야 할 시점입니다.

소비자들은 한국소비자원의 안내를 통해 적절한 절차를 따라 분쟁조정에 참여하시기 바랍니다.